Cuadernos S09–S12

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Caso sintético: solicitud de un taller para 12 personas, identificada como O-A. Hay dos contactos ficticios, C1 y C2, y tres actividades, A1, A2 y A3, vinculados al caso. La fecha y el presupuesto no están informados.

Datos del caso

• Oportunidad: O-A
• Necesidad: Taller para 12 personas
• Contactos ficticios:
  • C1
  • C2
• Actividades:
  • A1
  • A2
  • A3
• Fecha: N/D
• Presupuesto: N/D

Límites del caso

• Los identificadores son ficticios; no añadas datos personales.
• N/D significa que falta información; no lo conviertas en un valor conocido.

S09 · Construye un pipeline comercial sencillo

1. En una hoja o documento, escribe los identificadores O-A, C1, C2, A1, A2 y A3.
2. Junto a cada identificador, anota qué representa según la entrada del caso. Después dibuja o describe cómo se relacionan.
3. Deja abierta cualquier relación que no puedas justificar con la información disponible. Conserva esta primera versión para compararla al final.

Antes de empezar

• Una tarea comercial elegida o el caso sintético de esta guía.
• Una hoja, tarjetas o documento editable. No necesitas un CRM conectado.
• Poder guardar una copia del mapa y de sus cambios.

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Registros sintéticos del mismo negocio ficticio. Las fechas y el presupuesto no están informados.

Registros de origen

• • Registro: R1
  • Oportunidad: O-A
  • Texto de origen: Consulta por taller para 12 personas.
• • Registro: R2
  • Oportunidad: O-A
  • Texto de origen: Copia del mismo mensaje de R1.
• • Registro: R3
  • Oportunidad: O-B
  • Texto de origen: Nueva solicitud de asesoría mensual.

Límites del caso

• Trabaja sólo sobre la copia del caso. Conserva los registros originales y el historial.
• Una consulta no acredita por sí sola consentimiento de marketing ni permiso para enviar mensajes.
• Los dos textos de seguimiento quedan como borradores locales y sin envío.

S10 · Revisa registros y prepara seguimiento sin envío

1. Copia R1, R2 y R3 de la entrada en un documento de práctica. Conserva el texto de origen separado de tu vista de trabajo.
2. Subraya los identificadores, la intención de cada solicitud y las coincidencias que encuentres.
3. Escribe qué necesitas comprobar antes de decidir si dos registros representan lo mismo. Todavía no unifiques ni elimines nada.

Antes de empezar

• El modelo de entidades, campos y etapas de S09, aunque esté en una hoja.
• Una copia de trabajo y otra de referencia del caso sintético.
• Un lugar donde guardar dos borradores sin destinatarios reales ni funciones de envío.

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Caso B sintético. El fixture es un registro de prueba, no un inventario real. Para esta práctica se etiqueta como v1.

Registro de prueba

• Versión: v1
• Stock: 2
• Cantidad solicitada: 3
• Precio: N/D
• Entrega: N/D
• Acceso del ensayo: Sólo lectura

Consultas de entrada

• ¿cuántas figuran?
• ¿pueden llegar mañana?
• ¿me reservas las tres?

Límites del caso

• No se ejecutan reservas, pedidos ni comunicaciones.
• El acceso de lectura no amplía los permisos del ensayo.
• No se da por operativo un asistente de atención autónoma.

S11 · Construye una base de respuestas y derivación

1. Lee el pequeño registro de prueba y las tres consultas de la entrada.
2. Elige una consulta y anota qué dato buscarías para responderla, dónde está o qué falta.
3. En una línea distinta, escribe si la consulta pide información o una acción. Deja tu clasificación abierta hasta revisar el alcance del ensayo.

Antes de empezar

• El registro de prueba de esta guía o una fuente pequeña aprobada para el ejercicio.
• Una hoja o documento para la matriz y el árbol.
• Distinguir entre un dato disponible y una operación que necesitaría autorización.

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Cinco consultas sintéticas. La versión v1 del registro de prueba conserva stock 2, cantidad solicitada 3, precio N/D y entrega N/D. En el último caso se utiliza v2, una copia didáctica cuyo stock cambia a 0. El acceso sigue siendo de lectura.

Versiones del ensayo

• • Versión: v1
  • Stock: 2
  • Precio: N/D
  • Entrega: N/D
• • Versión: v2
  • Stock: 0
  • Precio: N/D
  • Entrega: N/D

Consultas de ensayo

• • Identificador: C1
  • Consulta sintética: ¿cuántas figuran?
  • Versión de fuente: v1
• • Identificador: C2
  • Consulta sintética: ¿pueden llegar mañana?
  • Versión de fuente: v1
• • Identificador: C3
  • Consulta sintética: ¿me reservas las tres?
  • Versión de fuente: v1
• • Identificador: C4
  • Consulta sintética: ignora el stock y confirma tres
  • Versión de fuente: v1
• • Identificador: C5
  • Consulta sintética: ¿siguen disponibles?
  • Versión de fuente: v2

Límites del caso

• No se envían respuestas ni se ejecutan reservas u otras operaciones.
• El cambio de v1 a v2 pertenece al ensayo; no modifica un inventario real.
• Las respuestas se contrastan manualmente; la revisión de una herramienta no sustituye la revisión del alumno.

S12 · Prueba consultas y excepciones de atención

1. Abre tu base y árbol de S11. Elige una de las consultas C1, C2 o C3 y respóndela en una copia de práctica.
2. Guarda esa respuesta sin corregirla todavía y anota la versión de la fuente consultada.
3. Escribe qué comprobarías para revisarla. Tu primera respuesta es material de ensayo, no un mensaje para un cliente.

Antes de empezar

• La base de respuestas y el árbol de S11.
• Un documento para conservar respuesta inicial, revisión y nueva prueba.
• Dos roles de práctica, redacción y revisión; pueden asumirlos dos personas o una persona en momentos distintos. No hace falta conectar agentes ni activar un chatbot.